¿Qué significa que el agente esté disponible en el contact center?

Que un agente del contact center se encuentre disponible significa que el agente este conectado al contact center y habilitado para recibir conversaciones de clientes que se derivan del bot.

Un agente puede estar conectado en el contact center pero en estado "No disponible", esto le permitirá seguir respondiendo conversaciones ya asignadas pero no se le asignarán nuevas conversaciones.